Условия возврата и отмены
Настоящие условия регулируют порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые ИП Барышников Леонид Алексеевич (полные реквизиты — в разделе 11 Договора оферты), и являются неотъемлемой частью Договора оферты.
1. Общие положения
1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Услуги оказываются дистанционно.
1.2. Если услуга приобретена по акционной (сниженной) цене, стоимость фактически оказанных услуг и понесённых расходов при расчёте возврата определяется исходя из базовой стоимости услуги без учёта скидки.
1.3. Не являются основанием для возврата: отпуск, занятость, болезнь без госпитализации, утрата интереса, смена деятельности Заказчика, а также неиспользование предоставленного доступа, материалов или сопровождения.
2. Сервис «Нутри» (Telegram-бот)
2.1. Доступ к сервису предоставляется автоматически после подтверждения оплаты — незамедлительно, но не позднее 24 часов с момента оплаты.
2.2. Услуга считается начатой с момента первого использования любой платной функции сервиса после оплаты (распознавание еды по фото, голосу или тексту, анализ, отчёт и т.п.).
2.3. Возврат возможен только до начала использования сервиса: если после оплаты Заказчик не воспользовался сервисом ни разу.
2.4. Заявка на возврат подаётся в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты.
2.5. После начала использования сервиса возврат не производится.
2.6. Подписка является абонентским договором (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за предоставление доступа, поэтому неиспользование сервиса в течение оплаченного периода (полностью или частично) не является основанием для возврата.
2.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 3 (трёх) дней после окончания оплаченного периода не поступило мотивированных письменных возражений.
2.8. В случае прекращения работы сервиса по решению Исполнителя неиспользованный остаток оплаченного периода возвращается пропорционально.
3. Цифровые продукты (мастер-классы, сборники рецептов, гайды)
3.1. Возврат возможен только до предоставления доступа к материалам.
3.2. С момента открытия доступа услуга считается оказанной в полном объёме, поскольку материалы могут быть неограниченно просмотрены и скопированы; возврат после открытия доступа не производится, в том числе если Заказчик не воспользовался материалами.
3.3. Для мероприятий в прямом эфире: возврат возможен не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия; после начала мероприятия либо предоставления записи возврат не производится.
4. Программы (марафоны)
4.1. При отказе до даты старта потока возврат производится в полном объёме за вычетом комиссий платёжных систем (раздел 7).
4.2. После старта потока возврат рассчитывается по формуле: В = П − ДУ, где В — сумма возврата; П — уплаченная сумма (с учётом п. 1.2); ДУ — стоимость фактически оказанных услуг.
4.3. Для Программ с сопровождением: ДУ = (П × 70% / М) × О + (П × 30% / С) × К, где М — общее число этапов (модулей, недель) Программы; О — число этапов, доступ к которым открыт на дату заявки; С — общая длительность сопровождения в днях; К — число дней сопровождения, прошедших на дату заявки.
4.4. Для Программ без сопровождения: ДУ = (П / М) × О.
4.5. Этап считается оказанным с момента открытия доступа к нему по расписанию — независимо от того, воспользовался ли Заказчик материалами; сопровождение — с момента предоставления возможности его получения (доступ в чат, приём заданий), независимо от фактического участия Заказчика.
5. Личное ведение и консультации
5.1. До начала работ по договору Заказчик вправе отказаться от договора и получить возврат в полном объёме за вычетом комиссий платёжных систем (раздел 7).
5.2. После начала работ возврат производится за вычетом стоимости фактически выполненных работ и понесённых Исполнителем расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.3. К фактически выполненным работам относятся в том числе подготовительные работы: изучение анкеты и исходных данных Заказчика, анализ рациона и дневника питания, разработка индивидуального плана питания, подбор материалов и рекомендаций — независимо от того, состоялась ли консультация (встреча, созвон).
5.4. Объём выполненных работ определяется Исполнителем и сообщается Заказчику в ответе на заявку о возврате.
6. Порядок подачи заявки на возврат
Заявка направляется на email: UsmanovaSnezha@yandex.com и должна содержать:
— имя и username в Telegram;
— наименование услуги, дату, сумму и номер платежа;
— причину возврата;
— реквизиты, с которых была совершена оплата.
7. Сроки рассмотрения и возврата
7.1. Срок рассмотрения заявки — 3 (три) рабочих дня с момента её получения.
7.2. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения заявки.
7.3. Денежные средства возвращаются на те же реквизиты, с которых была совершена оплата. Из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с приёмом и возвратом платежа (комиссии банков и платёжных систем), а также стоимость фактически оказанных услуг согласно разделам 2–5.
8. Контакты
По всем вопросам возврата: UsmanovaSnezha@yandex.com, Telegram-канал: t.me/SnezhaUsmanova